編者按：在中國體育彩票蓬勃發(fā)展的當下，責任彩票建設已成為核心命題?！扼w彩責任巡禮》欄目應運而生，旨在搭建交流平臺，匯聚各地智慧。
各省區(qū)市體彩機構(gòu)積極響應，踴躍分享經(jīng)驗與成就。從創(chuàng)新責任營銷模式，到強化合規(guī)運營管理；從助力公益事業(yè)發(fā)展，到推動體育事業(yè)進步，這些寶貴經(jīng)驗如璀璨星辰，照亮體彩責任前行之路。通過此欄目，期望促進相互學習借鑒，凝聚行業(yè)共識，共同推動體彩事業(yè)在責任引領下，邁向更高質(zhì)量、更具擔當?shù)男抡鞒獭?/p>
本報記者 趙 萌
高標準履行社會責任，是時代的必然要求，是發(fā)展的客觀需要，也是體彩事業(yè)長青的不竭動力。北京體彩連續(xù)8年發(fā)布社會責任報告，向社會各界交出了一份有態(tài)度、有溫度、有力度的責任答卷，彰顯了對公開透明的執(zhí)著追求，也見證了首都體彩人在責任彩票建設道路上的鏗鏘足跡。近年來，北京體彩堅持責任引領，在制度建設、運營服務、品牌傳播、公益惠民等領域持續(xù)發(fā)力，用實際行動詮釋責任與擔當。
制度為本 責任建設“立”起來
北京體彩深知，制度建設是推動責任彩票工作落地的根本保障。2021年至今，持續(xù)完善責任彩票管理體系，設立責任彩票建設領導小組，領導小組下設責任彩票建設辦公室，辦公室設在責任彩票部，建立了縱向全面指導、橫向統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的工作機制。同時，將責任理念融入戰(zhàn)略規(guī)劃和日常業(yè)務運營，圍繞調(diào)查研究、游戲、渠道、技術、品牌、隊伍、購彩者、利益相關方、報告與評估九大領域制定并完善相關制度，明確工作內(nèi)容、職責分工、流程標準與考核方式，打造“閉環(huán)式”責任管理鏈條，不斷優(yōu)化責任建設工作流程，逐步提升責任建設能力與水平。
服務至上 購彩體驗“實”起來
北京體彩堅持匠心運營，致力于用貼心的服務提升購彩體驗。聚焦渠道轉(zhuǎn)型發(fā)展，成功打造全國首家“體彩+海底撈”跨界品牌體彩門店，這是北京體彩開辟銷售新領域的一次有效實踐。走進大型商場，百余家展示體驗中心應運而生，在宣傳展示體育彩票公益公信形象方面發(fā)揮了重要作用，探索便利店模式，拓展更加便捷的購彩渠道；持續(xù)推進“體彩+”門店建設，在實體店配備血壓儀、共享雨傘、愛心藥箱、老花鏡等便民物資的基礎上，增設象棋對弈角，開設代收快遞服務，開設夏日清涼服務驛站，逐步豐富實體店功能。重視群眾訴求，切實做好“12345”和“95086”熱線工單回復辦理工作，真正做到“用心傾聽、及時回應”，購彩者投訴解決率達100%。
創(chuàng)意賦能 品牌傳播“活”起來
北京體彩主動適應新業(yè)態(tài)、新消費場景的變化，積極探索新形勢下的傳播方式?？缃绶Q(mào)會、跨界中國網(wǎng)球公開賽、國際速滑和花樣滑冰聯(lián)賽等大型賽事，讓廣大百姓在逛展會、看比賽的休閑娛樂之余享受體育彩票帶來的歡樂與驚喜，也擴大了體彩“朋友圈”和品牌知名度。同時，以“責任彩票宣傳月”為契機，走進社區(qū)舉辦非理性購彩預防活動，普及非理性購彩危害；持續(xù)征集理性購彩故事，通過真實案例和感人故事向社會公眾傳遞理性購彩理念，是北京體彩宣傳理性購彩工作的創(chuàng)新嘗試。此外，積極響應京津冀一體化發(fā)展戰(zhàn)略，與天津體彩、河北體彩簽署《京津冀三省市責任彩票協(xié)同發(fā)展合作協(xié)議》，連續(xù)3年聯(lián)合發(fā)布三省市社會責任報告，積極探索體育彩票發(fā)展新方法，擴大責任影響力。
公益助力 責任名片“亮”出來
北京體彩始終秉承“來之于民、用之于民”的發(fā)行宗旨，認真履行籌集公益金使命，積極融入首都體育事業(yè)發(fā)展大局，將購彩者的拳拳愛心匯聚成一股巨大的力量，為全民健康事業(yè)添磚加瓦，為競技體育繁榮保駕護航，為運動健兒的夢想插上翅膀。同時，延續(xù)自2020年以來“益動京城”公益品牌IP，邀請熱衷公益的從業(yè)者組建北京體彩筑夢公益小分隊開展活動，走進社區(qū)開展垃圾分類環(huán)保志愿服務，走上街頭向戶外勞動者送水送關愛，向中小學校捐贈體育運動設施，建造體彩樂小星主題樂園，凝聚每一張彩票的微光，在關愛孤困兒童、溫暖基層群眾、助力體教融合等民生發(fā)展的每一個領域上貢獻力量。“益動京城”公益活動已成為北京體彩的一張閃亮名片，展現(xiàn)了北京體彩多年來在公益領域的卓越成就。
責任，是一種態(tài)度，也是一種力量。未來，北京體彩將以更高站位、更實舉措、更深情懷，把責任落實到每一張彩票、每一次服務、每一份公益中，用責任筑牢發(fā)展根基，用誠信贏得社會信任，用團結(jié)促進行業(yè)共進，用創(chuàng)新引領時代潮流，在新時代責任彩票建設的征程上續(xù)寫輝煌篇章。
審核：張素琦
